Tal med dine leverandører

Som køber virker det enkelt og tillokkende at finde én enkelt leverandør til hele baduljen. Så kan dit webprojekt styres elegant fra bordenden og ansvaret kan nemt placeres. Nu er virkeligheden desværre bare sådan at web er et tværfagligt område. Selvom du betaler andre for at varetage projektledelsen som en pakkeløsning, er det meget sandsynligt at der vil blive brugt flere leverandører som underleverandører, f.eks. til søgemaskineoptimering, informationsarkitektur, hosting, statistik eller nyhedsbreve.

Som kunde kan du vælge enten at spare tid og nøjedes med dialog med hovedleverandøren, eller du kan styre dialogen med de mange forskellige parter selv. Ønsker du ikke at involvere dig meget i dit webprojekt, ordner dine leverandører gerne det hele, men du kommer også til at betale for det. Desværre ikke kun økonomisk, men ofte også kvalitetsmæssigt.

En kvalitetsforskel

Som kunde forventer du selvfølgelig kvalitet. Kvalitet kan naturligvis fortolkes, men kvalitet er bl.a. at din løsning holder i lang tid, er fleksibel, let at bruge, og smertefrit kan opgraderes til nye versioner af din webplatform.
Der opstår ofte et kvalitetsproblem når flere leverandører er involveret i et fælles projekt, især når kunden ikke har kompetencer til den nødvendige kvalitetssikring og leverandørstyring. Hvis du kun har én leverandør, er det op til leverandøren at sikre kvalitet på alle områder. Hvis de som leverandør ikke selv har al nødvendig ekspertise, må de hente ekstern hjælp fra underleverandører. Underleverandører har også fordele, men som kunde bliver billedet hurtigt meget komplekst.
Når det går godt i projektet er livet godt, men i dårlige tider, begynder leverandørerne hurtigt at pege fingre ad hinanden. Husk: De kæmper alle om dit budget! Dette uanset om du har en hovedleverandør, eller arbejder direkte med flere leverandører.
Hvis du kun taler med din hovedleverandør, er kommunikationsvejen ofte lang og besværlig til de andre leverandører. Det kan være trægt at sikre kvalitet ud i alle led. Hvis du i stedet tager en direkte dialog med de enkelte leverandører, kan du nemt få kommunikeret dine forventninger. Så ved du også hvem du skal tage fat i undervejs, hvis det bliver nødvendigt!

En prisforskel

Kun ved at indhente flere tilbud kan du vurdere om du betaler for meget. Hvis du gennem længere tid arbejder loyalt med en enkelt leverandør, stiger sandsynligheden stille og roligt for, at du betaler ekstra for at leverandøren har monopol på dit projekt.
Ved flere leverandører, er der også flere fakturaer der skal tjekkes og betales. Det tager også tid, men giver også en finger på pulsen, så du nemt kan vurdere om det er pengene værd.

Hvem har ansvaret?

Det sker alt for ofte, at din leverandør ikke har fulgt alle standarder, eller holdt sig opdateret med viden om den webplatform du bruger. Med andre ord: De tager sig dyrt betalt for deres videreuddannelse. Hvem har ansvaret for deres eksperimenter?
Som kunde er det godt at være opmærksom på, hvis ens leverandører er ude på tynd is. Hvilke krav afviger fra andre projekter og hvor erfaren er dit projekthold egentlig? Hvis du vælger at arbejde med flere leverandører, kan du vælge eksperter på alle områder, ofte endog billigere end én samlet leverandør.
Der kan ikke udstedes garantier, men ved at tale med dine leverandører regelmæssigt kan meget undgås. Hvis du kun taler med udvalgte leverandører (f.eks. er der mange der ikke taler med deres softwareleverandør), er du helt og holdent i hænderne på din implementeringspartner. Hvad nu hvis softwarefirmaet kendte en bedre løsning på dine krav? Du har selv betalt for softwaren, så gør dig selv en tjeneste og undersøg hvordan du kan få mere for investeringen.

Hvem bestemmer?

Der skal træffes mange beslutninger i løbet af et projekt, og sandsynligvis også skiftes en eller flere leverandører undervejs.
Det er naturligvis altid dig, kunden, der har det sidste ord. Med flere leverandører gælder dette også. Fordelen ved at engagere sig med alle leverandører er, at du selv nemt kan kommunikere dine beslutninger ud til hver enkelt. Typisk ville det ellers være én leverandørs opgave at kommunikere videre til deres underleverandører.
Fordelene ved at tale med alle dine leverandører er mange, men husk at afsæt tid til det.
God vind med projektet!

Lær mere:

•    Artikel: Afregningsmodellen styrer dit webprojekt
•    Artikel: Problemfyldt samarbejde
•    Artikel: Sig noget
•    Artikel: Åben projektledelse: Bedre kommunikation
Ansøg om medlemsskab af en erfa-gruppe, deltag i vores internationale webkonferencer, eller overvej at deltage i et kursus. Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller bemærkninger vedr. artiklen, så hører vi meget gerne fra dig.