Som webansvarlig, hvordan sælger du web internt i organisationen? Hvordan overbeviser du andre om at der er behov for en webstrategi? En god ide er at fase-inddele dette salgsarbejde, især hvis topledelsen skal fange interesse. Start med en indledende fase, som anskueliggør potentiale og nuværende mangler, før du går i gang med en decideret webstrategi.
Op ad bakke for den webansvarlige
Selv om hjemmesider er blevet en fast bestanddel af organisationers kommunikation, er web stadig et umodent område mange steder. Det viser sig bl.a. ved forhold som:
- Organisationen har ikke en webstrategi og web er ikke omtalt i eksisterende strategier
- Investeringer foretages på baggrund af skøn fra medarbejderne eller ses som teknologi-investeringer, der drives af leverandørernes tilbud
- Ingen tilsyn med den tid, der bruges på web – ligesom der ikke specificeres i jobbeskrivelser, hvem der i de forskellige afdelinger har ansvar for opdateringer og sletning af information
- Uklare beslutningskompetencer
- Ringe forståelse i organisationen for hvor lang tid udvikling af løsninger til nettet tager.
Med andre ord: det er op ad bakke for de webansvarlige.
Demonstrer hvordan den nuværende tilgang til web er uholdbar
Tidligere på året interviewede vi en række ansvarlige for hjemmesider, som havde arbejdet på at skabe en mere professionel og strategisk tilgang til deres område. Særligt et træk gik igen i deres fremgangsmåde: De havde sørget for at gøde jorden hos topledelsen ved at demonstrere, hvorledes organisationens tilgang til nettet var uholdbar. Det gjorde de ved at fremlægge fakta om tingenes tilstand, inden de tog fat på at lave strategisk planlægning. Her er en række af de fakta, de fremlagde:
- En beregning af hvor mange penge, der blev brugt på at vedligeholde sider, som næsten ingen læste. Webstatistikken for de mindst besøgte sider blev sammenstillet med arbejdslønnen for decentrale redaktører til at holde disse sider i live
- Video-optagelser af brugervenlighedstest. Her testede de opgaver, som det var helt essentielt at brugerne kunne udføre. En af disse optagelser blev forevist for direktionen, der spærrede øjnene op over, hvor svært brugeren havde ved at betjene hjemmesiden
- Sammenligning af udgiften for hjemmesiden og markedsføring via andre kanaler, såsom TV-reklamer. Ved at sammenligne hvor mange, der blev eksponeret for hjemmesiden i forhold til de andre kanaler, viste de at nettet som kanal kunne nå ud til 20 gange flere brugere end TV. Et faktum som fik marketingafdelingen op af stolene
- Konsulentrapporter eller interne undersøgelser, som understregede det uudnyttede potentiale på webplatforme
- Grafiske fremstillinger af hvordan organisationens ansatte kan komme i kontakt med hinanden og kundegrupper på nettet ved at forbedre hjemmesiden.
De gode eksempler
Kendetegnende for alle disse eksempler er:
- Problemerne og potentialet beskrives på en konkret måde
- De fokuserer på forretningsproblemer i stedet for at beskæftige sig med tekniske forhold
- Fremlæggelsen af disse fakta blev springbrættet til arbejdet med at udforme en decideret webstrategi
- Bortset fra det sidste eksempel bygger de på tal eller andre fakta og sætter sig dermed ud over de mange meninger, der florerer om nettet.
Af og til krævede denne indledende fase at web teamet fik bevilget en mindre pose penge for at kunne tilvejebringe data. Dette første skridt kan være det vanskeligste skridt i hele strategi-processen. Men den er værdifuld, idet den hjælper til at professionalisere organisationens aktiviteter på nettet og web teamets mulighed for at agere i den interne politiske virkelighed.
Held og lykke med at vække din organisations interesse!
Lær mere
- Kursus med Peter Nissen, J. Boye: Den rigtig gode webstrategi, d. 15. marts 2010 i København
- Rapport: Best Practices for Creating a Web Strategy
- Artikler: Web manager kend dine mål og Den rigtig gode webstrategi
- Blogindlæg: Web strategy: Don’t focus on web problems, Creating the perfect web strategy: signs of danger og What does a good web strategy look like?
