Jeg blev for nylig bedt om at forholde mig til hvorvidt et CMS opfyldte Best Practice eller ej. Det viste sig at være et svært spørgsmål at besvare, da der stadig mangler gennemgående standarder for content management funktionalitet. Derudover har forskellige organisationer meget forskellige behov, og hvad der er en belastning for den ene kan nemt være en feature for en anden.
For at bedømme om et CMS er det rigtige for din organisation må du besvare følgende spørgsmål:
- Hvad skal systemet bruges til?
- Hvor ofte vil det blive brugt?
- Hvor meget eller lidt skal det anvendes af forskellige brugere?
Et CMS er et værktøj til multikunst
Dit CMS skal understøtte god kommunikation på nettet. En god hjemmeside er resultatet af en god teknisk platform, relevant information, godt design og hyppig vedligeholdelse. Ved hjælp af et CMS skal det være muligt at styre disse fire dimensioner uden nødvendigvis at involvere eksperter indenfor hvert enkelt område. Det skal eksempelvis være nemt at sikre samspillet mellem faste og dynamiske elementer i en sidevisning.
For brugeren af et CMS skal systemet både understøtte vedligeholdelse af én del af systemet og overblikket over samspillet mellem delene. En CMS-bruger er ofte, men ikke altid, en person der har indsigt i alle fire dimensioner; en multikunstner der kan lidt af alt. På samme måde som rollen som webansvarlig er ny, er content management som disciplin også ung, stadig kun små 10 år gammel.
Grænsefladen er aldrig selvforklarende
De fleste CMS-ejere drømmer om at have et system, der ikke kræver særlig uddannelse af redaktørerne. De fleste, som bare har lidt kendskab til tekstbehandling, kan jo bruge programmer som Powerpoint eller Excel på et basalt niveau uden at læse manualen. Vi forventer det skal være lige så let at producere hjemmesider.
Det viser sig dog, at værktøjer, der bliver brugt af henholdsvis gode designere, dygtige skribenter, gode administratorer og programmører er meget forskellige i deres udformning. At kombinere alle disse discipliner til en funktionel grænseflade er svært, især hvis den også skal være intuitiv.
Vi mangler en god metafor
Fordi et CMS skal favne så bredt funktionalitetsmæssigt kan man ikke opnå et godt CMS blot ved at sammenligne med standard fra én anden applikation. Ikke desto mindre bliver bunkevis af forskellige systemer solgt på brugervenlighed og deres sammenlignelighed med andre applikationer. Det er også almindeligt at sammenligne et CMS med andre applikationer som f.eks. en stifinder, skrivebordet i Windows eller funktionalitet i tekstbehandlingsprogrammer.
Som eksempel hørte vi sidste år til cmf2006 en leverandør beskrive det som yderst brugervenligt, at kunden selv kunne bestemme hvilken baggrundsfarve brugergrænsefladen skulle have. En anden mente, at det var nemt at navigere i deres menustruktur, fordi den lignede en mappestruktur i Windows.
Begge dele lugter af, at ingen egentlig har interesseret sig for hvad brugervenlighed for de forskellige typer CMS-brugere egentlig betyder. De glemmer samtidig at hverken Word, stifinder, PowerPoint eller andre applikationer, de sammenligner med bliver brugt til at administrere hjemmesider. Ligheden mellem CMS og andre velkendte applikationer kan nemt blive vildledende i stedet for vejledende, hvis det applikationerne gør, ikke er det samme.
At forstå CMS-brugere
Det er ofte simple ting som gør CMS-brugere glade. James Robertson har nævnt de fleste i artiklen ”11 usability principles for CMS products”. De fleste CMS-brugere har nemlig for længst accepteret at et CMS skal læres, ligesom de var nødt til at lære at kommunikere online inden de blev webredaktører. Til gengæld gør det en redaktør glad når
- det er muligt at kopiere andres arbejde
- lister er sorterede efter relevans
- valgmulighederne er skåret ned til dem han eller hun faktisk bruger i det daglige arbejde
Leverandørerne burde tage sig sammen
Det er ikke umuligt at udvikle verdens bedste CMS. Sådan som de fleste systemer ser ud i dag burde det tilmed være en ganske overkommelig opgave.
Det kræver, at leverandørerne begynder at interessere sig for, hvad der sker med deres produkter efter at de kommer i kontakt med redaktører, superbrugere, lokale tekniker og personer med et strategisk ansvar for webinvesteringer.
Lær mere
Læs de mange andre artikler om valg af CMS eller læs om vores uvildige cms rådgivning.
Du kan også blive medlem af en erfa-gruppe, hvor du kan dele erfaringer med ligesindede.
