Mange personas bliver kun brugt i forbindelse med nyproduktion eller relancering af hjemmesider for at derefter falde i glemsel. Men det er synd, for de fleste organisationer kan få stor glæde af at give deres personas et meget længere arbejdsliv.
Et problem mange hjemmesider kæmper med er, at deres indhold i alt for høj grad styres af organisationens selvbillede, og ikke af de spørgsmål besøgerne kommer for at få besvaret. Men det kunne være anderledes, for i mange tilfælde er forarbejdet til vedvarende vedligeholdelse af hjemmesiden som en brugervenlig og brugervendt informationskanal allerede lagt. Personas bliver nemlig efterhånden udviklet i forbindelse med de fleste webprojekter. Desværre bliver de dog sjældent holdt i live efter at hjemmesiden version 1.0 er lanceret.
Hvad er en persona?
En persona er en stereotyp repræsentant for målgruppen. Den samler data fra fokusgrupper, interviews og brugertests i en person med familie, internetvaner, arbejdstider og fritidsinteresser. Oftest beskrives en persona kun i ord eller på en powerpoint-slide med et billede. Hvis man gør meget ud af det, så har de både krop og tøj og kommer hyppigt med til møder og kurser.
Bob, Evelyn og Trevor kom først
Internettets første verdensberømte personas så dagens lys i nettets barndom. Mange har siden hørt om (for)brugerne “Bob the browser”, “Evelyn the evaluator” og “Trevor the transactor” og brugt dem til at målrette deres hjemmesides kommunikation eller forstå målgruppens (ofte manglende) købsadfærd. Men der er mange andre: “Søren student”, “Signe sygeplejerske”, “Bulder bybud” og “Daniel designer” bare for at nævne nogle.
Personas på arbejde
Igennem et projekts forskellige faser spiller personas forskellige roller. Fra at fungere som målgruppens ambassadører i de overordnede overvejelser skal de, når det kommer til at skrive tekster og vælge billeder gå i direkte dialog med redaktørerne.
Her er nogle almindelige anvendelsesområder:
- Prioritering af indhold og funktionalitet I starten af et projekt, hvor design, informationsarkitektur og indhold skal fastlægges, bruges personas som et værktøj til at prioritere indsatsen. De kan for eksempel motivere hvorfor informationsarkitekturen ikke skal følge organisationsdiagrammet men i stedet målgruppens informationsbehov. I tider som nu hvor arbejdskraft er svær at finde og endnu sværere at komme i dialog med nytter det ikke noget at stillingsopslag kun kan findes ved at klikke sig ned gennem stien: Om os/Mennesker/Stillingsopslag. Hvis kunderne oftest møder ens produktvifte som sammensatte pakker er det meningsløst at kategorisere produkterne i siloer efter i hvilke afdelinger de bliver udviklet.
- Persona til Persona Kan dine redaktører uddannes til at skrive som personaerne selv, er det en fordel. Hvis personaleafdelingen bruger dine personas til udformningen af stillingsopslag og ansættelsesforløb kan de på den måde finde frem til at ansætte personer, som allerede kender dine personas.
- Uddannelse af redaktører Når redaktører skal uddannes til at skrive til nettet og bruge et system er personas gode at have med i undervisningen. I stedet for at handle om hvordan man generelt skriver til nettet kan den med personas koncentreres om hvordan webteksten skal kommunikere med målgruppen. Redaktørerne lærer derigennem at skrive til nettet med et konkret formål. For utrænede skribenter er det nemmere at forstå skriveopgaven hvis modtageren føles som en person af kød og blod. En persona kan overdrives så den er lidt sjovere at arbejde med end en rigtig person.
For at gøre personas nemme at skrive til skal de omfatte:
- Interesser: Hvor surfer de hen når det kun er for sjov, foretrækker de trendsales frem for bilbasen?
- Sprogligt niveau: I en del faggrupper er læsefærdighederne ringere end andre, det er det vigtigt at tage højde for når man skriver til dem.
- Tiltaleform: Hvordan taler målgruppen indbyrdes, bruger de fagudtryk og akronymer?
- Tekster de kan lide: Det er altid godt at basere et bibliotek af eksempler på den feedback målgruppen har kommet med. På den måde kan det samtidig fungere som baggrund for erfaringsudveksling imellem redaktører.
Vedligeholdelsesplan for personas
Den tidsmæssige investering i at holde personas i live skal ses som en langsigtet investering i at din hjemmeside bliver ved med at holde fokus på besøgernes behov.
Hvis personaerne ikke er levende for dig, vil de heller ikke være det for andre. Derfor skal dine personas integreres i kommunikationen til dine redaktører. Tal om dem så meget du kan.
Følger dine personas med sin tid? Hænger din hjemmesides målgruppe og dine personas stadig sammen, eller burde de have skiftet job, fået børn eller blevet gift siden du lancerede? Læser de stadig “Alt for damerne” en gang om ugen eller er det “Mama” som er aktuelt?. En gang imellem skal de have en ny frisure og se en ny film. De skal også holde ferie med vennerne og lære at blogge.
Hvis de lever med deres tid, vil dine personas også være de første til at klage når hjemmesiden ikke mere er tidssvarende.
God fornøjelse!
Lær mere:
Ansøg om medlemsskab af en erfa-gruppe, deltag i vores internationale webkonferencer, eller overvej at deltage i et kursus. Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller bemærkninger vedr. artiklen, så hører vi meget gerne fra dig.
