Har du styr på dit indhold?

5. oktober 2009 af Dorthe Jespersen | Ingen kommentarer

Indholdet på dit website eller dit intranet er den vigtigste del. Alligevel er det den del, der typisk bruges mindst tid på i projekter. Meget webindhold er kaotisk, forældet, kedeligt og afsenderorienteret. Det er på tide, at vi begynder at tage webindhold alvorligt. Sådan siger Kristina Halvorson, forfatter til bogen Content Strategy for the Web og taler på J. Boye Aarhus 2009 i november.

Jeg talte med Kristina Halvorson om, hvorfor det er så svært at levere rigtig godt webindhold. Det blev til en diskussion om, hvad det egentlig vil sige at være indholdsansvarlig, hvordan indhold kan behandles strategisk, og hvilke små skridt man kan tage for at levere bedre indhold.

Vi er tre uger fra lancering… Hvad med indholdet?

Det første problem, siger Kristina, er, at vi aldrig afsætter nok tid til arbejdet med webindhold. I et typisk webprojekt bruger vi en masse tid og energi på at afklare forretningsmål, brugerbehov, overordnet strategi, informationsarkitektur, design og så videre for ikke at tale om den tekniske løsning. 80 % inde i projektet bliver det tid til at se på indholdet – skal vi migrere det hele eller skal vi rydde lidt op undervejs?

Vi stiller ikke spørgsmål til, hvordan indholdet skal leveres, hvordan vi sikrer konsistens, og hvordan det vedligeholdes på længere sigt.

Godt webindhold er ikke hvad du tror det er

Godt webindhold bliver ikke skabt ved blot at sætte sig ned og skrive det. Dette er det andet problem ifølge Kristina: Vi anerkender ikke, at indholdet mere end noget andet er afgørende for brugeroplevelsen.

Det kan være en kompliceret opgave at levere godt indhold. Det skal støtte op om målene og mange interessenter skal ofte indover, inden det publiceres. Derudover er der udfordringer i forhold til metadata, formatering og teknik.

Har du en strategi for dit indhold?

Kristina peger på, at der i de fleste organisationer mangler en overordnet ansvarlig på webindholdet – web manageren har også fokus på drift, design, teknologi og så videre, og indholdet får ikke den opmærksomhed, det fortjener.

At være overordnet indholdsansvarlig inkluderer at:

Du involverer dig allerede fra projektstart på relanceringen af det nye website og stiller spørgsmål og krav i forhold til indholdet
Du er i stand til at involvere mange interessenter, men samtidig sige nej
Du har en god redaktionel forståelse
Du begynder at tænke strategisk i forhold til indhold

Kristina bruger meget af sin tid på netop at introducere begrebet content strategy – eller indholdsstrategi – på konferencer og til kunder rundt om i verden: Med en indholdsstrategi planlægger du, hvordan indholdet skal skrives, leveres og styres efterfølgende.

Du går med andre ord fra blot at spørge hvilket indhold, der skal på websiden, til også at spørge hvorfor, hvordan, til hvem, fra hvem, hvornår, hvor, hvor ofte, og hvad sker der bagefter?

En indholdsstrategi leverer:

Anbefalinger for hvilket indhold skal på hvilke dele af websitet, og hvordan det struktureres. Hvad er det overordnede budskab f.eks.?
Begrundelser for disse anbefalinger samt fordele og risici.

3 skridt til bedre indhold

Det kan være en stor mundfuld at etablere en decideret strategi for organisationens webindhold. Vil du gøre en forskel i dag, så prøv at starte med:

Gør mindre. Vi har en ide om, at jo mere indhold, vi publicerer, jo mere dybdegående kan vi fortælle. Men i virkeligheden er mindre indhold ofte langt mere effektivt. Fokuser på de vigtigste sider og glem resten. Et godt sted at starte er ”Hjælp”-sektionen på websitet, hvor du hurtigt kan gøre en forskel.
Find ud hvilket indhold du faktisk har, og hvor det kommer fra. Dette kan for de fleste være en uoverskuelig opgave, men begynd med en af de sektioner, du ved er kritisk for forretningen eller som har seriøse problemer.
Spørg ”hvorfor?” Hver gang du får forslag om at tilføje nyt indhold, en ny sektion, en blog og så videre – spørg hvorfor. Hvordan hjælper det os med at nå vores mål? Kristina garanterer, at det kan eliminere op til 90 % unødigt indhold, der ellers ville være kommet på websitet.

Du kan møde Kristina på J. Boyes internationale konference i Århus til november, hvor hun vil være vært for en tutorial kaldet Content Strategy and User Experience samt en præsentation kaldetContent First, hvor hun vil adressere udfordringerne med at få styr på sit webindhold.