For mange webansvarlige står den i disse dage på at skifte trafikanalyseværktøj. Den primære årsag er, at Instadia, som i sin tid udviklede og forhandlede Clientstep, sidste år blev opkøbt af Omniture, hvis værktøj SiteCatalyst indenfor kort tid helt erstatter Clientstep.
Det var nemt at være kunde hos Instadia
Få kommer til at savne Clientsteps nemme, men alligevel lidt underlige brugergrænseflade og knudrede logik, men de fleste forholder sig alligevel en smule afventende overfor det nye værktøj, SiteCatalyst. Det kommer sig af, at Instadia havde et rigtigt godt ry. De havde selv udviklet Clientstep og kendte systemet ud og ind, samtidig med at de brændte for at gøre kunderne tilfredse.
Gennemgående for brugere af Clientstep var, at de alle sammen mente at der muligvis var pænere, billigere og mere brugervenlige produkter på markedet, men at det at arbejde sammen med Instadias kompetente og servicemindede medarbejdere gjorde, at den relativt dyre licens alligevel var pengene værd.
Nu bliver det interessant at se, hvordan de samme folk vil supportere SiteCatalyst, som ikke på samme måde er deres eget system. Samtidig bliver det spændende at se, om Omniture lægger nogle restriktioner på, hvor meget support der skal væregratis.
SiteCatalyst versus Clientstep
På papiret minder SiteCatalyst og Clientstep meget om hinanden. Clientstep har dog et ret avanceret survey-modul, der kan bruges til at lave en kombineret analyse af en brugers bevægelser og spørgeskemabesvarelser inde på en hjemmeside. Dem der har prøvet det siger dog, at SiteCatalyst er en del nemmere at arbejde med, og der er generel enighed om, at standardrapporterne er pænere.
På Omnitures hjemmeside om opkøbets konsekvenser kan man læse, at survey-funktionaliteten vil blive integreret i SiteCatalyst i en fremtidig release. Derudover står der, at der er flere ligheder end forskelle mellem de to produkter.
Værktøjsvalg op til revision
For mange organisationer har skiftet åbnet spørgsmålet, om behovet for statistikværktøj ville kunne tilgodeses med et billigere eller gratis produkt. Med muligheder som det gratis Google Analytics ved hånden er det i hvert fald fristende for mange at spare nogle licenskroner – især hvis den måde, der gøres brug af tallene på, er begrænset.
I længden bliver det derfor spændende at se, hvordan det gamle Instadia-personale håndterer det nye produkt, og om kunderne bliver ved med at være lige så trofaste som hidtil.
SiteCatalyst- måske ikke så lige til?
Fra USA, hvor SiteCatalyst har haft et lidt længere liv end i Danmark, forlyder det, at Omnitures aggressive satsning har gjort, at det er svært at finde erfarne konsulenter til at hjælpe med implementering af produktet. Visse organisationer har oplevet langsom support, og det lader til, at SiteCatalyst ikke er helt så nemt at installere som Clientstep.
Er du i gang med at implementere SiteCatalyst?
Semphonic, som laver uvildig rådgivning om trafikanalyseværktøjer, har udarbejdet en implementeringsguide, der beskriver, hvordan du undgår både almindelige og ualmindelige faldgruber. Ved henvendelse på info@jboye.dk kan du få en kode, hvormed du kan købe rapporten til rabatteret pris.
Lær mere:
Ansøg om medlemsskab af en erfa-gruppe, deltag i vores internationale webkonferencer, eller overvej at deltage i et kursus. Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller bemærkninger vedr. artiklen, så hører vi meget gerne fra dig
