Alt godt starter småt

17. november 2009 af Sara Redin | Ingen kommentarer

De fleste ved, at risikoen ved et projekt reduceres, hvis man kan splitte det op i mindre dele og levere disse hen af vejen frem for at samle sammen til én stor release.

I praksis i kampens hede, når du sidder til et styregruppemøde og en af dine chefer beder om at også få en ny blog, en iPhone app eller et kampagnemodul med i projektet, kan det være svært at sige nej til at favne mere.

Men faktisk vinder du langt mere ved at simplificere dine projekter.

Less is more

J. Boyes årlige konference bød i år på et halvdags kursus og en keynote af BJ Fogg, som er professor ved Stanford University i USA og kendt for sin forskning indenfor ”Persuasive Design”. Ved konferencen fik vi gennem BJ mulighed for fordybelse i noget så enkelt som ”simplicity”. Her kom han blandt andet konkrete eksempler på, at det historisk bedst har kunnet betale sig at fokusere på at lave én ting af gangen. En vigtig pointe for webprojektledere.

Eksempelvis skal man ikke kigge længere end til nettets pt. nok største succes Google, der startede en enkel, effektiv søgemaskine og nu er en forretning med services og applikationer til både privat og professionelt brug. Strategien med at tilføje få ting ad gangen og hele tiden se kritisk på, hvilken tilslutning initiativerne får, har givet Google en meget stærk position. Modsat kan man sammenligne med 90ernes store portalprojekter som i forsøget på at være alt efterhånden må siges at have tabt det hele. Erfaringerne for giganter som Yahoo og herhjemme eksempelvis Jubii må siges at have været dyrekøbte.

Hvordan gør man Google kunsten efter?

Også her har BJ Fogg en opskrift, som det kan være værd at sætte højere på huskelisten og som også kan bruges overfor ikke så weborienterede chefer.

Dybest set bygger det på nogle gamle dyder:

Hav et klart formål med det, du gør: Konkurrencen på nettet er så stor, at man skal være ualmindeligt heldig, hvis man kan opnå gode resultater uden et grundigt forarbejde.
Det der kan betale sig at gøre, skal gøres godt: Hvis man sjusker, kan det altid ses og brugerne finder hurtigt et alternativ.

Fokuser på brugernes adfærd, ikke teknologien

Helt konkret kan du arbejde med enkelthed på dit website ved at fokusere på de 3 dimensioner, der ifølge BJ Fogg kan skabe adfærdsændringer.

Fastlæg først hvilken adfærd hos brugerne, du gerne vil opnå. Skal de købe flere produkter? Tilmelde sig nyhedsbrevet? Deltage i en afstemning? Med andre ord, hvad er formålet med hver side?

Du kan derefter påvirke brugerne gennem:

Udløser (”trigger”) : Selv om vi er motiverede og har værktøjerne, skal de fleste af os skubbes til det sidste klik. Ifølge BJ er det her, du kan gøre den største forskel med færrest midler. Det handler altså om, at give brugerne en overskuelig første handling, og give dem mulighed for at reagere med det samme. Det nytter altså ikke hvis du skriver på dit website at ”der er ny information på vej, se mere om 14 dage”. Det nytter heller ikke hvis du har en chat-funktion, hvor der først kommer svar næste dag.
Mulighed (”ability”): Sørg også for, at handlingen overhovedet er mulig. Jo nemmere man kan gøre det for brugerne, des færre frafald vil der være i processen. I websammenhæng er det gode råd her, at overholde designkonventioner og sikre korte, gennemskuelige forløb for brugerne.
Motivation: Du kan også forsøge at øge motivationen hos brugerne ved at gøre det attraktivt for dem at foretage sig handlingen. På nettet er det umuligt at motivere nogen til at gøre noget, hvis de ikke får noget ud af det. Så find ud af hvad der gør resultatet af en handling attraktivt og synliggør denne værdi, hvis ikke den er åbenlys.

Så næste gang du bliver bedt om at inkludere mere i dit projekt, brug lidt mere tid på at diskutere formål og prioritering inden du siger ja, og tænk over hvad der vil give den største værdi.