Der er sagt og skrevet meget om vigtigheden af nøgletal - også i forbindelse med intranet. Nutidens intranetansvarlige skal konstant diske op med regelmæssigt opdaterede relevante nøgletal til ledelsen for at dokumentere sin berettigelse.
Derudover bliver mange intranet brugt til at synliggøre nøgletal overfor alle ansatte, så man nemt kan følge med i udviklingen, f.eks. månedsresultater, salgs- og kundetal. Det kan betyde, at du efterhånden kan komme til at bruge rigtig meget tid på at indsamle og følge op på nøgletal. Også selvom de begrænsede resourcer måske var bedre brugt på andet.
Nøgletal har bestemt sin plads, men dit intranet ville klart blive endnu bedre, hvis du også fik styr på:
- Hvad er strategien? Skal intranet være den fælles kulturbærer? Er intranettet en digital telefonbog eller måske en samarbejdsplatform? Uanset, så lad strategi komme før nøgletal: Brug strategien til at finde ud af, hvilke nøgletal du har brug for og følg op på, hvordan intranettet lever op til de strategiske mål.
- Regelmæssige ledelsesberetninger: Lav f.eks. hvert kvartal en A4 side, hvor du beskriver fremdrift og kommer med en opdatering på den overordnede retning. Hvordan har udviklingen været og hvad forventes fremadrettet? Inkluder gerne en kort drejebog med forventede milepæle over de næste par kvartaler.
- Hvordan bliver intranettet brugt? Kun ganske få, der arbejder med intranet, er gode til kontinuerligt at involvere kollegaerne og tale med dem om deres intraneterfaringer. Hvad er det egentlig, som de er glade for og hvad er det, som burde blive bedre?
- De største risici: Der er meget, som kan gå galt og det er en tvivlsom fornøjelse at sidde med aben, hvis intranettet begynder at være ustabilt. Lav en liste, igen regelmæssigt opdateret, med de største risici og beskriv for hver enkelt, hvad der bliver gjort for bedst muligt at håndtere de kendte risici.
- Teknologi og leverandører: Begge disse punkter er ofte højt på risicilister og fylder ofte tungt på både budgettet og på tidskontoen. Husk at kig bag de forskellige produkter og leverandører. Har I gode relationer og stabil drift? Står jeres CMS foran en udskiftning? Afsæt tid til at opbygge kompetencer, så I ikke blive afhængige af leverandørerne og kan give kvalificeret modspil til jeres samarbejdspartnere.
Alle disse ting kræver naturligvis tid og ofte dermed ledelsens opbakning. Hvis du f.eks. vil ud og interviewe ansatte om deres brug af intranettet, er det en øvelse, hvor det kan være svært at argumentere for et målbart udbytte, især på den korte bane. Det er dog samtidig svært at forestille sig, at man kan skabe et bedre intranet uden først ordentligt at forstå, hvordan de ansatte bruger det.
Sidst, men ikke mindst, så husk også at have det sjovt på intranettet. Jeg forestiller mig ikke, at ledelsen giver plads til en daglig udgave af Dilbert på forsiden, men skab rum til, at de enkelte afdelinger, individualister og gode idéer selv kan folde sig ud.
I dag har intranettet fået en unik placering som et værktøj, der kan bruges i flere afdelinger til at tjene flere forskellige dagsordener. Nøgletal alene skaber ikke grobund for intern dialog og trivsel. Hvis vi vil have mere glæde af intranettet, er der brug for flere som tør udfordre status quo og ikke kun forholder sig til tal.
Lær mere
Du kan høre meget mere om, hvad andre organisationer gør for at skabe værdi med deres intranet, når brugere og eksperter deler deres erfaringer på vores International Intranet Day i København d. 24. marts.
Læs også vores engelske blog-indlæg om intranet:
